ラボ君のプロフィール

入社：

3年目

仕事内容：

コールセンターに契約先企業様のご担当者やSEの方からメールや電話でいただくお問い合わせを、それぞれ適切な担当部署に振り分ける業務を担当しています。

ひと言：

お客様のお困りごとを当社で最初にお聞きする仕事です。最初の対応で印象が変わり、その後の対応に影響することもあります。まずは、お困りごとを丁寧にお聞きし、専門の担当者へわかりやすく繋げるように心がけています。

ラボ君の一日

8:30　出社

8:40　朝礼を終え、受付席に移動。入電に備える。

昨日メールで回答した問い合わせに追加の質問が到着している。

返信内容を作成し、リーダーへ内容の査読依頼を出す。

10:00　サーバOS起動のトラブルの問い合わせを受付。

状況をヒアリングし、内容を文章にまとめて対応依頼を発行する。

11:30　受付席を遅番担当と交代。

朝に作成したメール回答を送信し、念のため確認の電話をお客様へかける。

12:00　昼食休憩

13:30　午後の受付業務開始。

OSのアップデート方法に関する質問を受ける。

口頭で回答するが、マニュアル参照箇所などをメールでも回答することに。

16:00　本日の受付時間は終了。

午後に受けた質問の回答メールを作成し、リーダーへ査読の依頼。

メール回答を送信。電話でもご説明して納得いただき対応完了となる。

17:00　問い合わせチケットの完了処理を行い、本日の業務は終了！

17:30　退社

今日はフットサル同好会の練習日。メンバーと一緒に汗を流す。